GLPI est bien plus qu’un outil de gestion des services IT. Correctement interfacé avec le reste du système d’information, il devient un véritable hub central de pilotage et d’automatisation des processus.
IT Gouvernance a organisé le 26 février un webinaire technique dédié à l’interopérabilité de GLPI via les Webhooks, afin de démontrer comment tirer profit de cette nouvelle fonctionnalité
Dans un contexte où les organisations recherchent davantage d’automatisation, de fiabilité des données et de fluidité entre leurs applications, ce webinaire a mis en évidence la nécessité de dépasser un usage “isolé” de l’outil ITSM. Interfacé avec les annuaires, outils collaboratifs, solutions de téléphonie ou workflows métiers, GLPI devient un véritable centre névralgique du système d’information.
Au cours de ce webinaire, plusieurs axes clés ont été abordés :
- les principes de fonctionnement des webhooks de GLPI, ainsi que leurs cas d’usage et limites,
- l’automatisation de processus IT via le déclenchement d’actions après la validation d’un formulaire dans GLPI,
- le traitement automatisé des données à travers un workflow Power Automate,
- la création automatique de comptes Entra ID et 3CX grâce à leurs API respectives,
- les bonnes pratiques pour sécuriser et intégrer ces interconnexions dans la gouvernance du SI.
Ce temps d’échange, animé par Anthony Bessières (Ingénieur en développement) et Anthony Montébrun (Intégrateur / Administrateur Systèmes et Réseaux), a permis d’illustrer comment combiner capacités techniques avancées et accompagnement structuré.
Au-delà de la démonstration technique, ce webinaire a montré l’approche d’IT Gouvernance pour mettre en œuvre l’automatisation des opérations IT via une démarche pragmatique, sécurisée et durable..