L’ITSM ne se limite plus aujourd’hui aux seuls services informatiques. De plus en plus d’organisations cherchent à étendre ces pratiques à l’ensemble des fonctions supports : ressources humaines, services généraux, finance…
Dans ce contexte, IT Gouvernance a proposé un webinaire dédié à l’ouverture de GLPI vers une approche Enterprise Service Management (ESM), afin d’illustrer comment structurer et industrialiser les demandes à l’échelle de toute l’organisation.
Au cours de ce webinaire, plusieurs axes clés ont été abordés :
- la présentation des évolutions de GLPI 11,
- la mise en place d’un catalogue de services adapté aux différents métiers,
- la création de formulaires personnalisés pour structurer les demandes,
- l’optimisation de l’expérience utilisateur via les vues demandeur et technicien.
Ce temps d’échange a permis de montrer comment GLPI peut devenir un outil transverse, au service de l’ensemble des équipes, en facilitant la gestion des demandes, la communication entre services et le pilotage des activités.
Au-delà des aspects fonctionnels, ce webinaire a également mis en évidence les bénéfices d’une approche ESM :
- une vision consolidée des services supports.
- une meilleure structuration des processus,
- une expérience utilisateur homogène,
- une optimisation des coûts et des outils,