L’ITSM ne se limite plus aujourd’hui aux seuls services informatiques. Les organisations cherchent à étendre ces bonnes pratiques à l’ensemble des fonctions supports : ressources humaines, services généraux, finance, etc.
Dans ce contexte, IT Gouvernance organise un webinaire dédié à l’ouverture de GLPI vers une approche Enterprise Service Management (ESM), le 19 mai 2026 à 14h30.
Cet atelier a pour objectif de montrer comment GLPI 11 permet de structurer et d’industrialiser les demandes au-delà du périmètre IT, tout en améliorant l’expérience utilisateur et l’efficacité des équipes support.
Au programme de ce webinaire :
– la présentation des évolutions de GLPI 11,
– la mise en place d’un catalogue de services adapté aux différents métiers,
– la création de formulaires personnalisés pour structurer les demandes,
– l’optimisation des usages via les vues demandeur et technicien.
Ce webinaire sera animé par Olivier Dilhac, qui présentera à la fois les capacités fonctionnelles de GLPI et les bonnes pratiques pour en faire un outil transverse au service de toute l’organisation.
Ce temps d’échange s’adresse aux DSI, responsables IT, administrateurs GLPI, responsables support et chefs de projet ITSM, ainsi qu’à toute organisation souhaitant structurer ses processus supports.
Vous êtes :
- DSI et responsables IT
- Administrateurs GLPI
- Responsables support / helpdesk
- Chefs de projet IT / ITSM
- Organisations publiques et privées souhaitant moderniser leur ITSM