L’intelligence artificielle transforme progressivement les outils et les pratiques du support IT. Intégrée à un outil ITSM comme GLPI, elle permet d’améliorer la productivité des équipes, de faciliter l’accès à l’information et d’optimiser le traitement des demandes utilisateurs.
IT Gouvernance et Wikit ont co-animé un webinaire dédié à l’ITSM augmenté par l’intelligence artificielle dans GLPI, afin de présenter des cas d’usage concrets et opérationnels de l’IA appliquée au support IT.
IT Gouvernance et Wikit ont co-animé un webinaire dédié à l’ITSM augmenté par l’intelligence artificielle dans GLPI, afin de présenter des cas d’usage concrets et opérationnels de l’IA appliquée au support IT.
Au cours de ce webinaire, plusieurs axes clés ont été abordés :
- la découverte des plugins Wikit intégrés à GLPI,
- la présentation du concept de « technicien augmenté », où l’intelligence artificielle vient assister les équipes support dans le traitement des tickets,
- des démonstrations concrètes illustrant l’apport de l’IA dans la qualification, la recherche d’information et l’amélioration des réponses aux utilisateurs,
- les perspectives d’évolution et les usages futurs de l’IA dans les environnements ITSM.
Animé par Anthony Bessières (IT Gouvernance) et Yvan Levacher (Wikit), ce temps d’échange a permis de mettre en lumière une approche pragmatique de l’intelligence artificielle, centrée sur les usages et la valeur métier.
Ce webinaire a également illustré comment le partenariat Wikit x IT Gouvernance associe une solution d’intelligence artificielle intégrée à GLPI à une expertise reconnue en ITSM, gouvernance IT et accompagnement au changement, afin de garantir une intégration maîtrisée et une adoption durable par les équipes.